תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 24 בספטמבר 2026

1. כללי

1.1. תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על השימוש באפליקציית MentVerse ובכל שירות שניתן דרכה ("האפליקציה" או "השירות"), וגם על האתר mentverse.co.

1.2. האפליקציה מופעלת על ידי סרן ויז'ן בע"מ, ח.פ. 517292652 ("החברה", "אנחנו").

1.3. השימוש באפליקציה כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות. בהרשמה מופיעה מעל כפתור "הבא" השורה "אני מצהיר/ה שמלאו לי 18, ומאשר/ת את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות". בלחיצה על "הבא" אתם מסכימים לתנאים ולמדיניות. אם אינכם מסכימים, אל תשתמשו באפליקציה.

1.4. מדיניות הפרטיות היא חלק מהתנאים. במקרה של סתירה בין התנאים לבין מדיניות הפרטיות בנושא של מידע אישי, מדיניות הפרטיות גוברת.

1.5. התנאים מנוסחים בלשון רבים ומיועדים לכל המגדרים.

2. הגדרות

• "מנטור": דמות וירטואלית באפליקציה שמלווה אתכם בנושאים עסקיים. כל המנטורים באפליקציה פועלים באמצעות בינה מלאכותית (AI) ואינם בני אדם. ראו סעיף 5.
• "מאיה": דמות וירטואלית המבוססת על בינה מלאכותית, שמלווה אתכם בשאלון ההיכרות בתחילת השימוש.
• "שיחה": התכתבות עם מנטור אחד (שיחה ישירה) או עם כמה מנטורים יחד (שיחה קבוצתית), בטקסט או בהודעות קוליות.
• "תוכן משתמש": כל מה שאתם מזינים או מעלים לאפליקציה, כולל הודעות, הקלטות קוליות, תשובות לשאלון, פרטי פרופיל, תמונת פרופיל ומשימות.
• "תוכן שנוצר": תשובות, המלצות, סיכומים ומשימות שנוצרים באפליקציה באמצעות בינה מלאכותית.
• "זיכרון משתמש": רשימת עובדות מתוארכות עליכם ועל העסק שלכם, שהאפליקציה לומדת מהשיחות כדי שהמנטורים יכירו אתכם לאורך זמן. ראו סעיף 9.

3. מי רשאי להשתמש באפליקציה

3.1. השימוש באפליקציה מותר רק למי שמלאו לו 18 שנים. בלחיצה על "הבא" בהרשמה אתם מצהירים שמלאו לכם 18 (ראו סעיף 1.3). אם יתברר שחשבון שייך למי שטרם מלאו לו 18, נמחק אותו.

3.2. האפליקציה מיועדת לבעלי עסקים ולמי שמתכננים להקים עסק, לשימוש בקשר לפעילות עסקית.

3.3. האפליקציה מוצעת כיום בישראל בלבד ובשפה העברית, ומופצת בחנויות האפליקציות של Apple ו-Google בישראל בלבד. אם נחליט להציע אותה גם מחוץ לישראל, נעדכן את התנאים ואת מדיניות הפרטיות.

3.4. אסור להשתמש באפליקציה אם החברה חסמה בעבר את החשבון שלכם בשל הפרת התנאים.

4. הרשמה, התחברות ואבטחת החשבון

4.1. כניסה כאורח. אפשר לעיין במסך הבית וברשימת המנטורים בלי להירשם. כדי לשוחח עם מנטורים, לשמור משימות ולהשתמש בשאר השירות צריך להירשם.

4.2. הרשמה. ההרשמה נעשית באמצעות מספר טלפון נייד ישראלי. נשלח אליכם קוד אימות חד פעמי ב-SMS, ואתם מזינים אותו באפליקציה.

4.3. עליכם למסור מספר טלפון שנמצא בשימושכם, ופרטים נכונים בפרופיל.

4.4. אתם אחראים לשמור על המכשיר שלכם ועל קודי האימות, ולא למסור אותם לאחרים. אם אתם חושדים שמישהו אחר נכנס לחשבון שלכם, פנו אלינו מיד בדוא"ל [email protected].

4.5. אחרי ההרשמה תתבקשו למלא שאלון היכרות על העסק שלכם. מילוי השאלון עוזר למנטורים לתת תשובות שמתאימות לעסק שלכם.

5. המנטורים הם בינה מלאכותית

5.1. כל המנטורים באפליקציה, וגם מאיה, הם דמויות וירטואליות שפועלות באמצעות בינה מלאכותית. הם אינם בני אדם, ואף אדם אינו קורא את השיחות ועונה עליהן בזמן אמת.

5.2. לכל מנטור יש שם, תמונה, תחום התמחות וסגנון דיבור. חלק מהמנטורים מבוססים על אנשים אמיתיים, שנתנו לכך את הסכמתם, וחלקם דמויות בדויות. גם מנטור שמבוסס על אדם אמיתי פועל באמצעות בינה מלאכותית. התשובות שלו נוצרות על ידי AI, אינן נכתבות או נבדקות על ידי האדם שעליו הוא מבוסס, ואינן אמירות אישיות שלו.

5.3. גילוי לפני השיחה הראשונה. לפני השיחה הראשונה עם מנטור מוצג לכם מסך הסכמה, שמסביר שהמנטורים הם דמויות שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית ומופעלות על ידי OpenAI, ולא בני אדם.

5.4. מנטור לא יכחיש שהוא AI. המנטורים כותבים בגוף ראשון ובסגנון אישי, אבל אם תשאלו מנטור אם הוא בינה מלאכותית או אדם, הוא יאשר שהוא בינה מלאכותית.

5.5. סיפורי "ניסיון" הם דוגמאות. כשמנטור מספר על "ניסיון", על "לקוחות" או על מקרה שקרה "לו", זו דוגמה להמחשה או מקרה אופייני. זה לא אירוע אמיתי, ולא ניסיון אמיתי של אדם מסוים.

5.6. התשובות של המנטורים נוצרות באמצעות שירותי בינה מלאכותית של ספק חיצוני (כיום OpenAI). לשם כך, תוכן השיחה ומידע נוסף עליכם נשלחים לספק. לפני השימוש הראשון במנטורים תוצג לכם בקשת הסכמה נפרדת לכך. הפרטים המלאים מופיעים במדיניות הפרטיות.

5.7. בינה מלאכותית עלולה לטעות. תשובות של מנטורים יכולות להיות לא מדויקות, לא עדכניות, חלקיות, לא מתאימות לנסיבות שלכם, ולפעמים שגויות לגמרי, גם כשהן נשמעות בטוחות. בשיחה קבוצתית, מנטורים שונים יכולים לתת עצות שונות או סותרות.

6. השירות אינו ייעוץ מקצועי

6.1. האפליקציה היא פלטפורמה טכנולוגית לליווי עסקי כללי. המנטורים נותנים הכוונה כללית בלבד. הם אינם נותנים ייעוץ משפטי, חשבונאי, מיסויי, פיננסי, השקעות, ביטוחי, רפואי, נפשי או כל ייעוץ מקצועי אחר, ואינם מחליפים איש מקצוע מוסמך.

6.2. ההחלטות העסקיות שלכם, וכל פעולה שאתם עושים או לא עושים בעקבות השיחות, הן באחריותכם בלבד. לפני החלטה בעלת משמעות משפטית, כספית, מיסויית או אחרת, התייעצו עם איש מקצוע מתאים.

6.3. אם אתם במצוקה אישית או נפשית, או במצב חירום, אל תסתמכו על האפליקציה. פנו לגורם מקצועי או לשירותי החירום.

7. שימוש מותר ושימוש אסור

7.1. מותר להשתמש באפליקציה רק למטרות חוקיות ובהתאם לתנאים.

7.2. אסור, בין היתר:

• להזין מידע אישי על אנשים אחרים (למשל לקוחות, עובדים או ספקים) מעבר למה שנדרש לשיחה, ובלי שיש לכם זכות לעשות זאת.
• להזין מידע רגיש במיוחד שאינו נחוץ לשיחה, כמו מידע רפואי, מספרי כרטיסי אשראי, סיסמאות או מספרי זהות.
• להשתמש באפליקציה כדי לתכנן או לבצע עבירה, הונאה, הטעיה של צרכנים, הפרת זכויות יוצרים או פגיעה באחרים.
• לנסות לגרום למנטורים להפיק תוכן פוגעני, מסית, מיני, אלים או בלתי חוקי.
• לנסות לחדור למערכות, לעקוף מנגנוני אבטחה, להפעיל כלים אוטומטיים (בוטים, סקרייפינג), או לבצע הנדסה הפוכה של האפליקציה, אלא במידה שהחוק מתיר זאת במפורש.
• להשתמש באפליקציה כדי לפתח מוצר מתחרה, או כדי לחלץ באופן שיטתי את התוכן, ההנחיות או הדמויות של המנטורים.
• להתחזות לאדם אחר או להירשם עם מספר טלפון שאינו שלכם.
• למכור, להשכיר או להעביר את החשבון לאחר.

7.3. אם תפרו סעיף זה, החברה רשאית להגביל או לחסום את החשבון, בהתאם לסעיף 17.

8. תוכן משתמש ותוכן שנוצר

8.1. תוכן המשתמש שייך לכם. אתם נותנים לחברה רשות (רישיון) לא בלעדית, לשמור, לעבד, להעתיק ולהעביר את תוכן המשתמש, רק במידה הנדרשת כדי להפעיל את השירות, לשפר אותו, לאבטח אותו ולמלא חובות לפי דין, כמפורט במדיניות הפרטיות. הרשות מסתיימת כשהתוכן נמחק, בכפוף לתקופות השמירה שבמדיניות הפרטיות.

8.2. שימוש בשיחות לשיפור השירות.

• החברה משתמשת בתוכן השיחות גם לניתוח מצטבר, כדי לשפר את השירות. למשל: לזהות אילו נושאים חוזרים ואיפה מנטורים טועים או עונים תשובה לא הולמת, ולשפר על סמך זה את ההנחיות למנטורים.
• בלי הסכמה נפרדת שלכם, אנשי צוות לא יקראו שיחות שלכם שמזוהות איתכם, ולא נאמן או נכוונן מודל בינה מלאכותית על השיחות שלכם. כיום איננו עושים אף אחד מהשניים. אם נרצה לעשות זאת בעתיד, נבקש את הסכמתכם בנפרד, ותוכלו לסרב בלי שהדבר ישפיע על השימוש שלכם באפליקציה.
• ספק הבינה המלאכותית (OpenAI) אינו משתמש בתוכן השיחות כדי לאמן את המודלים שלו.
• הפרטים מופיעים במדיניות הפרטיות, סעיף 6.7.

8.3. תוכן שנוצר. ככל שהדין מאפשר, אתם רשאים להשתמש בתוכן שנוצר עבורכם בשיחות לצרכי העסק שלכם. תוכן דומה או זהה יכול להיווצר גם עבור משתמשים אחרים, ואין לכם בו בלעדיות. החברה אינה מתחייבת שתוכן שנוצר אינו מפר זכויות של אחרים, ואינה מתחייבת שהוא מוגן בזכויות יוצרים.

8.4. אתם מצהירים שיש לכם זכות למסור את תוכן המשתמש, ושהוא אינו מפר זכויות של אף אדם.

9. זיכרון משתמש ומשימות

9.1. כדי שהמנטורים יכירו אתכם ואת העסק שלכם לאורך זמן, האפליקציה לומדת מהשיחות עובדות קצרות ומתוארכות (למשל "הצוות גדל ל-5 עובדים"), באופן אוטומטי ברקע. הזיכרון משותף לכל המנטורים, ונשמר גם אחרי מחיקת שיחה קבוצתית.

9.2. בלשונית הפרופיל, במסך "מה המנטורים יודעים עליי", תוכלו לראות מה המנטורים יודעים עליכם, ולמחוק כל עובדה בנפרד או את כל הזיכרון. עובדה שמחקתם לא תילמד שוב. פרטים מלאים במדיניות הפרטיות, סעיף 7.

9.3. המשימות שאתם יוצרים, כולל תאריכי היעד והסטטוס שלהן, גלויות למנטורים ומשמשות אותם כדי לעקוב אחרי ההתקדמות שלכם.

10. הודעות קוליות והרשאות במכשיר

10.1. אפשר לשלוח למנטורים הודעות קוליות. ההקלטה מומרת לטקסט באמצעות שירות זיהוי הדיבור של מערכת ההפעלה במכשיר (Apple או Google). המנטור מקבל את הטקסט בלבד, וההקלטה עצמה נשמרת כדי שתוכלו לשמוע אותה בשיחה.

10.2. האפליקציה תבקש הרשאות רק כשהן נדרשות: מיקרופון וזיהוי דיבור (להודעות קוליות), מצלמה או גלריה (לתמונת פרופיל), והתראות. אתם רשאים לסרב או לבטל הרשאה בכל עת בהגדרות המכשיר. בלי ההרשאה, התכונה הרלוונטית לא תעבוד, אבל שאר האפליקציה תמשיך לפעול.

11. תקופת פיילוט ותשלום

11.1. הגרסה הנוכחית היא פיילוט, והשימוש בה אינו כרוך בתשלום. בתקופת הפיילוט השירות עדיין בפיתוח: תכונות יכולות להשתנות, להתווסף או להיעלם, ויכולות להיות תקלות.

11.2. בעתיד החברה מתכוונת להציע תוכניות בתשלום, לשירות כולו או לחלק ממנו. אם תחליט לעשות זאת:

• היא תודיע על כך באפליקציה 30 ימים לפחות לפני שהתשלום ייכנס לתוקף;
• התנאים של התוכנית בתשלום (מחיר, מחזור חיוב, חידוש, ביטול והחזרים) יוצגו לכם בנפרד, לפני ההצטרפות;
• לא תחויבו בשום תשלום בלי שהסכמתם לכך במפורש ובנפרד. אם לא תצטרפו לתוכנית בתשלום, ייתכן שחלק מהשירות לא יהיה זמין לכם, ותוכלו לבקש עותק של המידע שלכם או למחוק את החשבון.

12. קניין רוחני

12.1. כל הזכויות באפליקציה, כולל העיצוב, הקוד, הסימנים המסחריים, השם MentVerse, הלוגו, הדמויות של המנטורים (שמות, תמונות, אופי והנחיות) והתכנים שהחברה מספקת, שייכות לחברה או לצדדים שנתנו לה רישיון.

12.2. אתם מקבלים רשות אישית, מוגבלת, לא בלעדית ולא ניתנת להעברה, להשתמש באפליקציה במכשיר שלכם בהתאם לתנאים. אין בתנאים העברה של זכות כלשהי אחרת.

13. זמינות ושינויים בשירות

13.1. השירות ניתן כפי שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין (AS AVAILABLE). החברה אינה מתחייבת שהשירות יפעל ללא הפסקות או תקלות, ללא טעויות, או שיתאים לצרכים שלכם.

13.2. השירות תלוי בספקים חיצוניים (למשל ספק הבינה המלאכותית, ספק ה-SMS וספקי הענן). תקלה אצלם יכולה לפגוע בשירות.

13.3. החברה רשאית לשנות את השירות, להוסיף או להסיר מנטורים ותכונות, או להפסיק את השירות כולו או חלקו. אם החברה תחליט להפסיק את השירות לגמרי, היא תודיע על כך 30 ימים מראש ככל שהדבר אפשרי, כדי שתוכלו לבקש עותק של המידע שלכם.

14. הגבלת אחריות

14.1. במידה המרבית שהדין מתיר, החברה, עובדיה ומנהליה לא יהיו אחראים לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן רווחים, הכנסות, לקוחות או מוניטין, או לנזק שנגרם בעקבות החלטה עסקית שקיבלתם על סמך השיחות או התוכן שנוצר.

14.2. במידה המרבית שהדין מתיר, האחריות הכוללת של החברה כלפיכם בכל עניין הקשור לשירות לא תעלה על הסכום ששילמתם לחברה ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נוצרה האחריות, או 100 ₪, הגבוה מביניהם.

14.3. מה ההגבלה לא כוללת. ההגבלות בסעיפים 14.1 ו-14.2 אינן חלות על:

• נזק גוף;
• נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי;
• אחריות לפי חוק הגנת הצרכן או חוק הגנת הפרטיות;
• כל אחריות אחרת שאי אפשר להגביל או לשלול לפי דין.

15. שיפוי

15.1. אם צד שלישי יגיש נגד החברה תביעה או דרישה שנובעת ישירות מהפרה שלכם של התנאים או של הדין, תשפו את החברה על הנזק שנגרם לה בפועל בגלל ההפרה, ועל הוצאות סבירות, כולל שכר טרחת עורך דין סביר.

15.2. השיפוי מותנה בכך שהחברה תודיע לכם על התביעה בהקדם, תאפשר לכם להתגונן מפניה, ולא תתפשר בה בלי הסכמתכם. השיפוי לא יחול על נזק שנגרם באשמת החברה.

16. פרטיות

16.1. השימוש שלנו במידע האישי שלכם מתואר במדיניות הפרטיות. מומלץ לקרוא אותה, במיוחד את החלק על עיבוד בבינה מלאכותית ועל זיכרון המשתמש.

17. מחיקת חשבון, השעיה וסיום

17.1. מחיקה על ידיכם. אפשר למחוק את החשבון בכל עת:

• בתוך האפליקציה: הגדרות, "מחיקת החשבון לצמיתות".
• בלי להיכנס לאפליקציה: בדוא"ל ל-[email protected], לפי ההסבר במדיניות הפרטיות. נבקש לאמת את זהותכם, כמפורט במדיניות הפרטיות, סעיף 12.4.

המחיקה היא סופית ואי אפשר לשחזר את החשבון. היא כוללת את כל המידע שלכם, גם את ההקלטות הקוליות ואת תמונת הפרופיל, ומתבצעת במלואה תוך 30 ימים. הפירוט במדיניות הפרטיות, סעיף 10.

17.2. מחיקת שיחה קבוצתית. אפשר למחוק שיחה קבוצתית וכל ההודעות בה. שיחה ישירה עם מנטור אי אפשר למחוק בנפרד כיום.

17.3. השעיה או חסימה על ידי החברה. החברה רשאית להשעות או לחסום חשבון אם יש לה יסוד סביר להניח שהתנאים הופרו, שנעשה שימוש לא חוקי, או שהדבר נדרש כדי להגן על השירות, על משתמשים אחרים או על החברה. במקרים שאינם דחופים החברה תודיע לכם מראש ותאפשר לכם להגיב.

17.4. סעיפים שמטבעם נועדו לחול גם אחרי סיום השימוש (למשל קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי ודין) ימשיכו לחול.

18. דיווח על תוכן בעייתי

18.1. אם מנטור כתב לכם תוכן פוגעני, מסוכן, מטעה או לא הולם, דווחו לנו מתוך השיחה: לחיצה ארוכה על התשובה, בחירת סיבה ושליחה. אפשר לדווח גם בדוא"ל ל-[email protected]. אנחנו בוחנים כל דיווח ומשתמשים בו כדי לשפר את ההנחיות למנטורים.

19. הודעות מהחברה

19.1. החברה רשאית לשלוח לכם הודעות שירות הנוגעות לחשבון ולשימוש (למשל קוד אימות, שינוי בתנאים, התראות על פעילות בשיחה). כיום איננו שולחים הודעות שיווקיות. בעתיד, הודעות שיווקיות, כולל התראות Push שיווקיות, יישלחו רק אם הסכמתם לכך מראש ובנפרד, כמפורט במדיניות הפרטיות, סעיף 14.

20. שינויים בתנאים

20.1. החברה רשאית לעדכן את התנאים מסיבות סבירות, למשל שינוי בשירות, בספקים או בדין. על שינוי מהותי נודיע באפליקציה או בהודעה אליכם לפחות 30 ימים לפני שהשינוי ייכנס לתוקף.

20.2. אם לא תסכימו לשינוי, תוכלו להפסיק להשתמש ולמחוק את החשבון, בלי עלות. שינוי לא יחול למפרע, ולא ישנה מחיר של תקופה שכבר שילמתם עליה. אם לא תמחקו את החשבון, המשך שימוש אחרי מועד התחולה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

20.3. שינוי מהותי באופן שבו אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם יחול עליכם רק אחרי שתסכימו לו, כמפורט במדיניות הפרטיות, סעיף 15.

21. דין ושיפוט

21.1. על התנאים ועל השימוש באפליקציה יחולו דיני מדינת ישראל.

21.2. סמכות השיפוט בכל עניין הקשור לתנאים נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל לפי דין. אין בתנאים כדי לפגוע בזכותכם להגיש תביעה בכל מקום שהדין מתיר, כולל במקום מגוריכם.

22. יצירת קשר

סרן ויז'ן בע"מ, ח.פ. 517292652
כתובת: הצאלים 6, ראשון לציון
דוא"ל לתמיכה, לפניות ולבקשות בנושא פרטיות: [email protected]